هدف اصلی هر کسب‌وکاری از حضور در اینستاگرام، رسیدن به فروش بیشتر است. از آنجایی که اینستاگرام کاربرهای بسیار زیادی دارد (حدودا یک میلیارد کاربر) و یک شبکۀ اجتماعی سرگرم کننده است، موقعیت مناسبی برای کسب‌وکارها فراهم کرده است تا با معرفی محصولات و خدمات خود به کاربرهای اینستاگرام، بتوانند مشتری‌های بیشتری داشته باشند.
فعالیت در فضای این رسانه و افزایش فالوور اینستاگرام، تنها یک بعد از فروش است. حتما شما هم تجربه کرده‌اید با وجود اینکه فالوورهای زیادی در پیج اینستاگرام دارید؛ اما هنوز به فروش بالایی از طریق پیجتان نرسیده‌اید؛ بنابراین می‌توان گفت بعد مهم‌تر در این زمینه، تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام است که خود چالش‌های بسیاری را برای پیج های فروشگاهی اینستاگرام ایجاد می‌کند. در ادامه چند نکتۀ مهم برای تبدیل فالوور به مشتری را بیان می‌کنیم تا با اجرایی کردن آن‌ها بتوانید فروشتان را در اینستاگرام افزایش دهید.
راه‌های تبدیل فالوور به مشتری
بیایید با هم مهم‌ترین مواردی که فالوورهای شما را به مشتری تبدیل می‌کنند، بررسی کنیم:
۱. مخاطب هدف خود را در اینستاگرام به‌خوبی بشناسید
اولین قدم برای شروع یک کسب‌وکار، شناخت مخاطبان هدف است. زمانی که شناخت درست و جامعی از نیازها و علایق مخاطبان هدف داشته باشید، راحت‌تر می‌توانید آن‌ها را به خرید محصول یا کالا تشویق کنید. باید دقیقا بدانید محصولتان مناسب چه گروهی از افراد است؛ در شبکه‌های اجتماعی با تولید محتوای درست این افراد را جذب کرده و در مرحله‌ٔ بعد آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.
به کمک شناخت ویژگی‌ها و نیازهای فالوورها، مسیر مشخصی برای پست‌های اینستاگرام در نظر بگیرید. در این پست‌ها به توضیح دلایلی که محصول به رفع نیازهای فالوور کمک می‌کند، بپردازید و بر مزیت‌ها و وجه تمایز خود با محصولات مشابه تاکید داشته باشید. با تولید محتوای مناسب بر اساس نیاز مخاطب‌ها می‌توانید در تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام موفق‌تر عمل کنید.
۲. به طور منظم پست و استوری منتشر کنید
برنامۀ مشخصی برای انتشار پست و استوری داشته باشید. اگر محتوا را با برنامهٔ مشخصی در فضای اینستاگرام به اشتراک بگذارید، مدام محصول و خدماتتان را به کاربرها یادآوری می‌کنید و می‌توانید ارتباطی قوی‌تر با آن‌ها ایجاد کنید. تداوم در انتشار محتوا به تعامل بالاتر با کاربرها کمک می‌کند و پس از مدتی می‌توانید فالوورهای بیشتری برای پیج خود کسب کنید.
البته در کنار انتشار پست، باید سعی کنید از طریق کامنت و استوری‌های پرسش و پاسخ، انتشار ویدیو مخصوصا ویدیوهای کوتاهی مثل رییلزها و … تعامل با کاربرها را بیشتر کنید و تولید محتوا در اینستاگرام را محدود به پست نکنید. جذب مشتری با استوری اینستاگرام از ترفندهای بهترین فروشگاه های اینستاگرامی است. هر چه بیشتر از ظرفیت‌های اینستاگرام برای تعامل با کاربرها بهره ببرید، می‌توانید تعداد بیشتری از فالوورها را به خرید تشویق کنید.
۳. ارتباط خود را با فالوورهای اینستاگرام حفظ کنید
بعضی کسب‌وکارها فکر می‌کنند تنها پست گذاشتن در اینستاگرام و معرفی محصول برای فروش کافی است و اهمیت ارتباط و تعامل با فالوورها را نادیده می‌گیرند. شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام با هدف ایجاد ارتباط صمیمی با کاربرها ایجاد شده‌اند و اگر نتوانید در پیج کسب‌وکاری هم این اصل را رعایت کنید، نباید انتظار فروش از طریق اینستاگرام را داشته باشید.
ایجاد ارتباط و تعامل با کاربرها در پیج‌های فروشگاهی اهمیت بیشتری دارد. هرچه با مخاطب‌های خود صمیمی‌تر باشید و از طریق انتشار پست‌های تعاملی و استوری‌های واقعی ارتباط قوی‌تری با فالوورها داشته باشید، راحت‌تر می‌توانید بر تصمیم خرید آن‌ها تاثیر بگذارید. مثلا اگر در یک پست محصول جدیدی را معرفی می‌کنید از کاربرها بخواهید نظرشان را دربارۀ آن محصول یا تجربۀ خرید از شما را در کامنت‌ها منتشر کنند. در مقابل شما هم در کامنت‌ها به آن‌ها پاسخ بدهید و ارتباطی دوطرفه ایجاد کنید. بهتر است دایرکت‌ها را در کمترین زمان جواب داده و تمام اطلاعاتی که مخاطب به آن نیاز دارد را در اختیارش قرار دهید. این نوع ارتباط نزدیک باعث می‌شود به مرور کاربرها به شما و کسب‌وکارتان اعتماد کنند و برای خرید محصول و رفع نیازها و مشکلات خود از شما کمک بگیرند.
همان‌طور که در تصویر زیر می‌بینید، این فروشگاه سعی کرده به تمام کامنت‌های کاربرها با لحنی صمیمی و دوستانه پاسخ دهد و تعامل بیشتری با آن‌ها داشته باشد.
۴. از محتوای تولید شده توسط کاربرها (UGC) غافل نشوید
نوعی از محتوایی که می‌توانید در پیج اینستاگرام کسب‌وکارتان منتشر کنید، محتوایی است که کاربرهای شما آن را تولید می‌کنند. به‌عنوان مثال از مشتری‌های خود بخواهید از محصولی که از شما خریداری کرده‌اند یک عکس گرفته و آن را به اشتراک بگذارند یا تجربۀ خریدشان از پیج شما را بیان کنند.
بررسی‌ها نشان داده‌اند که این نوع محتوا به دلیل واقعی بودن، 4 برابر تاثیرگذارتر از دیگر انواع محتوا هستند. در این نوع محتوا شما یک تجربۀ واقعی را به اشتراک می‌گذارید و به همین دلیل کاربر راحت‌تر به شما اعتماد می‌کند؛ نتیجۀ این اعتماد تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام خواهد بود.
اگر دقت کنید معمولا پیج‌های فروشگاهی، یک هایلایت به‌عنوان رضایت مشتری در بیو اینستاگرام خود دارند. علاوه بر این، می‌توانید از مشتری‌ها بخواهید تجربۀ خرید از شما را در قالب یک پست یا استوری در پیج خود منتشر کنند و شما را در آن تگ کنند. البته شما هم می‌توانید این محتوا را در پیج کسب‌وکارتان منتشر کنید تا تاثیر بیشتری بر کاربرها داشته باشید.
۵. توجه کاربر را با چاشنی خلاقیت برانگیزید
با توجه به اینکه اینستاگرام یک پلتفرم رایگان و ساده برای جذب مشتری است، کسب‌وکارهای متعددی در آن حضور دارند و از طریق انتشار پست و تولید محتوا به دنبال جذب مشتری هستند؛ بنابراین تنها پست گذاشتن در اینستاگرام نمی‌تواند به فروش شما کمک کند. باید با خلاقیت در پست و استوری‌ها و شخصی‌سازی کردن آن برای کاربرهای خود سعی کنید خودتان را از رقبا متمایز کرده و کاربرهای بیشتری را جذب کنید.
اگر بتوانید به روش‌های متفاوتی محصول و خدماتتان را در اینستاگرام به کاربرها معرفی کنید، تاثیرگذارتر خواهید بود و در کنار رسیدن به فالوورهای بیشتر، فروش بیشتری هم خواهید داشت. اینستاگرام به دلیل ماهیت بصری‌ای که دارد، بر پایۀ تاثیر گذاشتن بر احساسات مخاطب عمل می‌کند. پس با انتشار پست‌های خلاق در قالب‌های مختلف مثل ویدیو، رییلز، عکس، داستان‌سرایی برای محصول و اینفوگرافیک می‌توانید احساسات کاربرها را درگیر کرده و آن‌ها را به خرید تشویق کنید.
۶. به کمک داستان با کاربرها ارتباط برقرار کنید
شنیدن داستان از قدیم برای همۀ ما جذاب بوده است. یکی از روش‌هایی که همیشه برای تاثیر گذاشتن بر مخاطب استفاده می‌شود، داستان‌سرایی است. پس شما هم می‌توانید برای تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام داستان‌هایی از محصولات و خدماتتان و مزیت‌های استفاده از آن‌ها بیان کنید.
اگر برای هر محصول یا خدمت یک داستان تعریف کنید، کاربرها بیشتر درگیر محصولات کسب‌وکارتان می‌شوند و تعامل بیشتری با شما ایجاد می‌کنند. در داستان می‌توانید مشکلات و نیازهای کاربرها را بیان کنید، راهکارهای مفیدی که برای حل این مشکلات می‌شناسید را معرفی کرده و در انتها تاثیر محصولتان در حل این مشکلات را توضیح دهید. می‌توانید از انیمیشن، پست‌های اسلایدی یا متن کپشن برای داستان‌سرایی استفاده کنید و با معرفی محصول به کاربرها، آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.
فراموش نکنید به کمک داستان‌سرایی می‌توانید برای برندتان یک شخصیت تعریف کنید و آن را با ویژگی‌هایی که برای برند در نظر گرفته‌اید، در ذهن مخاطب ثبت کنید. پس با دقت بیشتری برای برندتان داستان‌سرایی کنید تا کاربرها شما را به‌عنوان یک کسب‌وکار که به‌صورت حرفه‌ای محصولات و خدمات با کیفیت ارائه می‌کند، بشناسند.
۷. از قدرت اینفلوئنسرها برای تبدیل فالوور به مشتری کمک بگیرید
اینفلوئنسرها در بین کاربرهای خود افرادی محبوب و تاثیرگذار هستند، به‌حدی که حدود 49% از خریدها در اینستاگرام بر اساس توصیه یا پیشنهاد اینفلوئنسرها انجام می‌شود. معمولا کاربرها رفتار و کردار آن‌ها را به‌عنوان الگو برای خود در نظر می‌گیرند؛ پس سعی کنید از تبلیغ محصولات خود توسط اینفلوئنسرها و تاثیرگذاری آن‌ها بر کاربرهای اینستاگرام استفاده کنید.
به بیان ساده‌تر، کاربرهای اینستاگرام، به محصولات و خدمات شما علاقه‌مند بوده‌اند که شما را دنبال می‌کنند؛ اما با تبلیغ محصولاتتان توسط اینفلوئنسرها می‌توانید اعتماد فالوورها را برای خرید، بیشتر از قبل افزایش دهید.
بسیاری از برندها برای افزایش فروش و در واقع تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام کمپین‌های تبلیغاتی مختلفی با اینفلوئنسرها برگزار می‌کنند. در این کمپین‌ها، اینفلوئنسرها علاوه بر معرفی یک محصول یا خدمت، مزیت‌های استفاده از آن را به کاربرها نشان می‌دهند و از این طریق آن‌ها را به خرید تشویق می‌کنند. در زیر یک نمونه از تبلیغ پیج گل‌فروشی را می‌بینید که اینفلوئنسر از سلیقه و کیفیت گل‌های این پیج تعریف کرده است.
بسته به نوع محصولی که می‌فروشید باید اینفلوئنسری انتخاب کنید که فالوورهای او مشتری محصولات شما خواهند شد. به‌عنوان مثال اگر یک فروشگاه پوشاک برای خانم‌ها هستید، اینفلوئنسری که در زمینۀ استایل و مد فعالیت می‌کند، گزینۀ مناسبی برای معرفی محصولات شما به کاربرهاست. در تصویر زیر نمونه‌ای از تبلیغ یک اینفلوئنسر مد را می‌بینید که در پست خود فروشگاه‌های کفش و مانتو را به فالوورها معرفی کرده است.
۸. با تحلیل داده‌های مربوط به رفتار کاربرها، بر آن‌ها اثر بگذارید
اینستاگرام داده‌های کاربردی و مفیدی را در اختیار ادمین پیج‌های کسب‌وکاری می‌گذارد. به کمک تحلیل این داده‌ها می‌توانید رفتار کاربرها و فالوورهای خود را ارزیابی کنید و نوع محتوایی که بیشتر مورد استقبال قرار می‌گیرد را پیدا کنید. با اطلاعات حاصل می‌توانید استراتژی محتوایی موثری برای تولید محتوا در اینستاگرام تدوین کنید و با تولید محتوای متناسب با سلیقۀ فالوورها بر آن‌ها اثر بگذارید و تعداد بیشتری از فالوورها را به مشتری تبدیل کنید.
مثلا به کمک تحلیل این داده‌ها متوجه می‌شوید کاربرهای شما چه نوع محصولاتی را بیشتر دوست دارند، محتوای تصویری بیشتر مورد توجه فالوورها قرار می‌گیرد یا محتوای ویدیویی؛ پست‌های آموزشی برای آن‌ها مفید است یا فقط به پست معرفی محصول اهمیت می‌دهند.
۹. مسابقه‌های هیجان‌انگیز برای فالوورهای خود برگزار کنید
برگزاری مسابقه یکی از فعالیت‌های جذاب کسب‌وکارها در فضای اینستاگرام است. شما با طراحی یک مسابقۀ ساده و تعیین جایزه برای برنده، محصولتان را به کاربرهای بیشتری در اینستاگرام معرفی می‌کنید. اگر بتوانید به روش‌های مختلف تعداد کاربرهای بیشتری را به برندتان وفادار کنید، در واقع توانسته‌اید تعداد بیشتری از فالورها را به مشتری محصولات و خدماتتان تبدیل کنید.
در تصویر زیر نمونۀ یک مسابقه از پیج فروشگاهی را می‌بینید که در کپشن به‌طور کامل شرایط شرکت در مسابقه و جوایز را توضیح داده است.
۱۰. قانون 80/20 را در تولید محتوا رعایت کنید
در مدیریت، قانون معروفی به نام 80/20 یا «اصل پارتو» وجود دارد که در زمینه‌های مختلفی کاربرد دارد. در تولید محتوا هم می‌توانید این قانون را در نظر بگیرید. به این صورت که فقط 20درصد پست‌های اینستاگرام به‌صورت مستقیم تبلیغ محصولات و خدماتتان باشد و 80درصد دیگر با هدف آموزش، سرگرمی، معرفی محصول و خدمات یا اطلاع‌رسانی به کاربرها باشد. همان طور که می‌دانید پست‌های آموزشی و سرگرمی شانس بیشتری برای به اشتراک گذاشتن توسط کاربرها دارند و از این طریق احتمال اینکه پست‌های شما بیشتر دیده شوند، افزایش می‌یابد. هر چه تعداد فالوورهای شما بیشتر شوند، کاربرهای اینستاگرام راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند و از این طریق می‌توانید فالوورهای بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.
مثلا فروشگاه خانومی برای تولید محتوا در پست‌های اینستاگرام برنامۀ مشخصی تعریف کرده است و در کنار پست‌های معرفی محصولات، محتوای آموزشی با هدف افزایش اطلاعات کاربرها و پست‌های اطلاع رسانی و سرگرمی هم در پیج فروشگاه خود منتشر می‌کند.
۱۱. با تخفیف‌هایی در مدت زمان محدود، کاربرها را به خرید تشویق کنید
یکی از روش‌های موثر در فروش، اعمال تخفیف روی کالاهای فروشگاه است. حال اگر این تخفیف‌ها محدودیت زمانی داشته باشند، محرک قوی‌تری برای کاربرها خواهد بود. با اعمال تخفیف یا شرایط ویژه برای خرید، فالوورهای خود را به خرید از پیج تشویق می‌کنید و می‌توانید در یک بازهٔ زمانی مشخص فروش بیشتری داشته باشید. معمولا تخفیف‌ها آخر هر فصل یا در مناسبت‌های ویژه مثل «شب یلدا» اعمال می‌شوند؛ در نتیجه سعی کنید زمانی روی محصولات خود تخفیف بگذارید که می‌دانید بر تصمیم خرید کاربرها اثرگذار است و بتواند در تبدیل فالوور به مشتری در اینستاگرام مثمر ثمر واقع شود.
شما می‌توانید در مناسبت‌های خاص مانند «پیج فروشگاهی روژاشاپ» که در تصویر زیر می‌بینید، طرح تخفیف برای برخی از محصولات فروشگاه بگذارید و از این طریق کاربرها را به خرید آن محصول تشویق کنید.
فروش بیشتر با تبدیل فالوور به مشتری
تنها فعالیت در اینستاگرام برای فروش کافی نیست و شما باید بدانید چه کارهایی را انجام دهید تا بتوانید فالوورهای خود را به مشتری تبدیل کنید. در کنار افزایش فالوور و با بررسی داده‌های اینستاگرام، حتما برنامۀ مشخصی برای تبدیل مخاطب به مشتری تدوین کنید. در بالا چند راهکار مهم برای فروش به فالوورها را بیان کردیم که با توجه به نوع فعالیت کسب‌وکار و بودجه‌ای که دارید می‌توانید آن‌ها را به کار بگیرید.
شما از چه راهکارهای دیگری برای تبدیل فالور به مشتریان همیشگی استفاده می‌کنید؟ در بخش دیدگاه‌ها با ما در میان بگذارید.
منابع: mycustomer | omniconvert
