تعامل در اینستاگرام یکی از عاملهای موفقیت در آن است. از آنجایی که در اینستاگرام فروش آنلاین هم صورت میگیرد؛ بنابراین صاحبان فروشگاه در اینستاگرام لازم است که برای موفقیت در فروششان ارتباطی سازنده با مشتریان برقرار سازند. در واقع شکل گرفتن ارتباطی درست میان فروشنده و خریدار است که معامله و فروش را به سرانجام میرساند. روشهای مختلفی برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان در اینستاگرام وجود دارد که یکی از مهمترین و تاثیرگذارترین روشها، پاسخ به کامنت در اینستاگرام است.
از طرف دیگر تعامل با مخاطبها تاثیر زیادی بر دیدهشدن پست و استوریها دارد. پس باید سعی کنید از تمام ظرفیتهای اینستاگرام برای تعامل بیشتر با فالوورها استفاده کنید تا پستها و محتوای شما که معرف محصولات فروشگاه است به کاربرهای بیشتری در اینستاگرام نشان داده شود. کامنتهایی که در اینستاگرام دریافت میکنید با اهداف مختلفی توسط مخاطبها نوشته میشوند که باید برای جواب کامنت در اینستاگرام و تبدیل مخاطب به مشتری، وقت و حوصلهٔ کافی به خرج دهید. اگر شما هم دغدغهٔ این را دارید که به هر کامنتی، چه مثبت و چه منفی و حتی سوالی به چه صورت پاسخ بدید، در این مقاله همراه ما باشید تا تمام این موارد را با هم بررسی کنیم.
در ابتدا لازم است بدانید که مخاطب را به چهصورت ترغیب کنید که برای شما کامنت بگذارد. حتما میدانید که کامنتها یکی از شاخصهای اینگیجمنت هستند و نرخ تعامل پیج شما را بالا میبرند. پس به مطلب بعدی توجه کنید!
مخاطبان خود را به کامنت گذاشتن برای پست تشویق کنید
حتی اگر پستی بسیار جذاب طراحی و منتشر میکنید نباید انتظار داشته باشید بدون هیچ دعوتی، مخاطبان برای شما کامنت بنویسند. در واقع بیشترین کاری که مخاطب در برابر محتوای فوقالعاده شما انجام میدهد، ضربه زدن روی صفحه و لایک کردن پست است. پس برای اینکه مخاطب را به تعامل بیشتر با پیجتان تشویق کنید باید در کپشن هر پست یک سوال از مخاطب بپرسید و از او بخواهید نظرش را در کامنت با شما به اشتراک بگذارد. در واقع برای کامنت گذاشتن و تعامل با کاربرها شما باید شروع کنندۀ گفتوگو باشید و در کپشن انگیزۀ نوشتن نظر یا پاسخ به سوال را در مخاطب ایجاد کنید.
مثلا پیج زیر که فروشگاه شال و کوسن بافتنی است با انتشار یک عکس که رنگبندی کوسنها را نشان میدهد از مخاطب دعوت کرده است رنگ مورد علاقهاش را در کامنت بنویسد. با این دعوت به کامنت گذاشتن، هم مخاطب تعامل بیشتری با پیج دارد و هم فروشگاه میتواند اطلاعات بیشتری در رابطه با سلیقه و نیاز مخاطب جمعآوری کند.
البته همیشه نظرات مخاطبها یکسان نیست. یعنی عدهای نسبت به قیمت، کیفیت یا رنگ محصولات فروشگاهتان اعتراض دارند و عدهای دیگر هنوز کیفیت یا ویژگیهای بارز محصولات شما را نشناختهاند. پس سعی کنید تمام مخاطبهای پیج را به نوشتن نظر یا سوالاتشان در کامنت ترغیب کنید تا هم تعامل با کاربرها بیشتر شود و هم بتوانید با جواب دادن به کامنتها نظر آنها را به خرید کالا جلب کنید.
مخاطب را با جواب کامنت در اینستاگرام به مشتری تبدیل کنید
شما در کپشن مخاطب را به تعامل بیشتر دعوت کردید. مخاطب با نوشتن سوال یا نظرش این ارتباط را ادامه میدهد و شما هم موظف هستید با لحنی مناسبِ برندتان، پاسخ به کامنت در اینستاگرام را بهعنوان یک اصل مهم رعایت کنید. اگر به کامنتها توجهی نداشته باشید و مخاطب را در این قسمت بیجواب بگذارید، مشتری احتمالی را از دست خواهید داد. به بیان دیگر، تعداد زیادی از پیجهای فروشگاهی در اینستاگرام وجود دارند که اهمیت جواب کامنت در اینستاگرام را نادیده گرفته و حتی زمانی که مشتری قیمت کالا را میپرسد، به کامنتها جواب نمیدهند. در این شرایط بسیاری از مشتریهای خود را به دلیل عدم تعامل درست و بیتوجهی به سوالهای آنها از دست میدهند. در زیر نارضایتی مخاطبها را از پاسخ ندادن به کامنتها مشاهده میکنید. در صورتیکه اگر به همین سوالهای ساده و تکراری پاسخ دهید، بهراحتی میتوانید مخاطب را به مشتری تبدیل کنید و فروش پیجتان را افزایش دهید.
لحن در اینستاگرام به شخصیت برند شما برمیگردد. لحن شما با مخاطب، تعیین میکند که در کامنتها هم از همان لحن استفاده کنید تا شخصیت برند شما حفظ شود. در ادامه این موضوع را با هم بررسی می کنیم:
لحن مناسب برای پاسخ به کامنت در اینستاگرام چیست؟
گفتیم در اینستاگرام مخاطب به دلایل مختلفی برای شما کامنت میگذارد و شما هم بهتر است با صبر و حوصله، تمام کامنتها را پاسخ دهید. برای جواب کامنت در اینستاگرام بهتر است لحن مشخص و ثابتی را در نظر بگیرید و پاسخ تمام کامنتها را تا حد امکان بر اساس همان لحن بنویسید. البته در کنار لحن، خوب است ادبیات و سبک پاسخ دادن را هم مشخص کنید. بهعنوان مثال با توجه به برندتان و محصولاتی که ارائه میکنید میتوانید با لحن و ادبیات دوستانه و صمیمی با مخاطب تعامل داشته باشید؛ یا اگر مخاطب شما اغلب افراد در سطح مدیر و متخصص هستند با لحن رسمیتری با آنها صحبت کنید. بعد از مشخص کردن لحن صحبت کردن، بهتر است انواع کامنتهایی که دریافت میکنید را دستهبندی کرده و برای هر دسته استراتژی مشخصی تعیین کنید تا بدانید دقیقا به هر نوع از کامنتها چگونه باید پاسخ دهید. به رایجترین انواع کامنتها در ادامه اشاره میکنیم:
-
پاسخ به کامنت در اینستاگرام هنگام تعریف از محصولات
مخاطبان و دوستداران محصولات پیجتان اغلب با تعریف از محصولات و گذاشتن ایموجیهای قلب و گل با شما تعامل میکنند. چون این نوع کامنتها محبت مخاطب به شما را میرساند باید پاسخ داده شوند و بهتر است با لحنی صمیمی و محبتآمیز بهترین جواب را بنویسید. سعی کنید برای هر کامنت، جوابی منحصر برای همان فرد بنویسید. اگر یک الگوی ثابت برای این نوع از کامنتها داشته باشید، مخاطب احساس میکند که صرفا از روی تکلیف پاسخ به کامنت در اینستاگرام را ثبت کردهاید و دیگر با شما تعامل نخواهد کرد. بهعنوان نمونه در پیج زیر ادمین با لحنی صمیمی و کاملا دوستانه پاسخ کامنت تعریفی کاربر را نوشته است.
-
پاسخ به کامنتهای منفی
راضی نگه داشتن همه افراد در پیج، کاری دشوار و غیرممکن است. همیشه مخالفانی دارید که سعی میکنند با کامنتهای منفی نظر دیگر کاربرها را هم نسبت به شما عوض کنند. اولین اصل مهمی که در این شرایط برای پاسخ به کامنت در اینستاگرام باید به خاطر داشته باشید این است که در برابر نظر کاربرهای مخالف جبهه نگیرید. همیشه سعی کنید با لحنی آرام و مؤدبانه دلیل ناراحتی یا نارضایتی کاربر را جویا شوید و در مرحلۀ بعد راهکاری به او ارائه دهید تا بتوانید رضایتش را به دست آورید.
مهم است که کامنتها و بازخوردهای منفی کاربرها را حذف نکنید و از طریق کامنتها بهدنبال جلب رضایت آنها باشید. وقتی که کاربرهای دیگر کامنتهای منفی را میخوانند و متوجه میشوند در جواب کامنت در اینستاگرام بهدنبال راهحلی برای جلب رضایت کاربرهای ناراضی هستید، به شما بهعنوان برند حرفهای اعتماد میکنند. در تصویر زیر از کامنتهای پیج فروشگاه شاواز یکی از کاربرها کامنت منفی از عدم پیگیری فروشگاه ثبت کرده است که ادمین پاسخ این کامنت را بهطور شفاف نوشته است و بهدنبال برطرف کردن نارضایتی کاربر از خدمات فروشگاه است.
-
پاسخ به سوالات کاربرها در کامنتها
گاهی کاربرها کامنت گذاشتن در زیر پست را برای پرسیدن سوالات مربوط به محصولات انتخاب میکنند. بهتر است سوالات کلی و عمومی را از طریق کامنت پاسخ دهید تا کاربرهای دیگر هم بتوانند جواب سوال را بخوانند. مثلا سوالهایی که مربوط به جنس، کیفیت و ویژگیهای محصول میشود را در کامنت پاسخ دهید چون به احتمال زیاد این سوالها در ذهن کاربرهای بسیاری وجود دارد؛ اما برخی سوالها شخصیتر هستند و باید با توجه به شرایط خود فرد پاسخ داده شود، در این شرایط برای پاسخ به کامنت در اینستاگرام از طریق دایرکت با مخاطب ارتباط برقرار کنید. حتی میتوانید در زیر کامنت بنویسید که در دایرکت پاسخگو هستید، تا کاربرهای دیگر هم بدانند به تمام سوالها پاسخ میدهید.
چه کامنتهایی را پین کنید؟
اینستاگرام این امکان را برای شما در نظر گرفته است که تا سه کامنت را پین کنید؛ در این صورت کاربرها این سه کامنت را بهعنوان اولین کامنتها در زیر پست میبینند. اگر کامنتهایی که در زیر پست به مخاطب نشان داده میشود، جذاب باشند کاربر بیشتر به پست و محتوای شما توجه میکند. پس سعی کنید کامنتهایی که توجه دیگر مخاطبها را جلب میکند و آنها را به خواندن کامنتها و توجه بیشتر به پست تشویق میکند را پین کنید. البته گاهی کاربر در کامنت سوال مهمی میپرسد یا اطلاعات ارزشمندی را بیان میکند؛ در این شرایط بهتر است علاوه بر پاسخ به کامنت در اینستاگرام، این کامنتها را پین کنید تا تمام کاربرها بتوانند آن را بخوانند و از اطلاعات آن بهره ببرند.
بهعنوان نمونه در یکی از پستهای پیج خانومی یکی از مخاطبها سوالی درباره معرفی یک محصول با ویژگیهای خاص پرسیده است. این سوال میتواند سوال بسیاری از مخاطبها باشد که جواب آن معرفی یکی از محصولات پیج است. خانمی میتواند با پاسخ کامل به این سوال و پین کردن آن کامنت، اطلاعات مفیدی را در اختیار بسیاری از کاربرها قرار دهد.
چه کامنتهایی را میتوانید حذف کنید؟
در بالا گفتیم برخی کاربرها به هر دلیلی از پیج یا محصول شما ناراضی هستند و آن را در کامنت به شکلهای مختلف بیان میکنند. شما هم باید اهمیت جواب کامنت در اینستاگرام را برای این کاربرها جدی بگیرید و سعی کنید دلیل نارضایتی را برطرف کنید؛ اما برخی اصول اخلاقی را نادیده گرفته و کامنتهایی توهینآمیز زیر پست منتشر میکنند. شما میتوانید کامنتهای غیراخلاقی را حذف کنید و پاسخی به آنها ندهید. یکی از امکانات خوب اینستاگرام این است که میتوانید کامنتها را برای نمایش دادن در زیر پست فیلتر کنید. در بخش بعدی بهطور کامل فیلتر کردن کامنتها را توضیح میدهیم.
کامنتهای تبلیغاتی یا رباتها را چه کنیم؟
در تمام پستهای اینستاگرام کامنتهایی وجود دارند که یا ادمین یا توسط ربات، پیج دیگری را معرفی کردهاند. اگر این کامنتها را ادمین پیج مینویسد و محتوای ارزشمندی در پیج منتشر میکند میتوانید در جواب کامنت از او تشکر کنید و فالوورهایتان را به بازدید از آن پیج دعوت کنید؛ اما اگر این نوع کامنتها توسط رباتهای اینستاگرام در پست شما نوشته میشوند نیازی به پاسخ دادن یا حذف کردن آنها ندارید. همۀ کاربرهای اینستاگرام با کامنتهای رباتها آشنا هستند و میدانند این نوع از کامنتها هیچ ارزشی نه برای شما و نه برای خودشان ندارد.
چگونه کامنتها را در اینستاگرام فیلتر کنید؟
به سه روش میتوانید کامنتهای پست اینستاگرام را فیلتر کنید. به این منظور باید از سه نقطۀ بالای اینستاگرام وارد صفحۀ تنظیمات «settings» شده و گزینۀ «privacy» و بعد «comments» را انتخاب کنید. در صفحۀ «comments» میتوانید بسته با نیاز یکی از سه روش فیلتر کردن را انتخاب کنید.
در روش اول با نام «block comment from» و وارد کردن آیدی افراد، امکان کامنت گذاشتن آنها را میبندید و این افراد نمیتوانند برای شما کامنت بنویسند.
در روش دوم هم با فعال کردن گزینۀ «manual filter» میتوانید تمام کلمهها و عبارتهایی که از نظر شما غیراخلاقی است و تمایل ندارید مخاطب با این کلمهها برای شما کامنت بنویسد را فیلتر کنید.
در روش سوم با فعال کردن گزینۀ «filter most reported words»، الگوریتمهای اینستاگرام تمام کلماتی که کاربرهای دیگر بهعنوان کلمات غیراخلاقی معرفی کردهاند را فیلتر کرده و به مخاطبان شما اجازه نمیدهد با این کلمهها برای شما کامنت بگذارند.
جواب کامنت در اینستاگرام را جدی بگیرید
در بالا مفصل دربارۀ اهمیت پاسخ به کامنت در اینستاگرام صحبت کردیم. یکی از روشهایی که میتوانید با مخاطبان خود تعامل برقرار کرده و بر نظر آنها اثر بگذارید ارتباط از طریق کامنت است. سعی کنید در کپشن پستهایی که منتشر میکنید مخاطب را با پرسیدن سوال یا نظرخواهی به کامنت گذاشتن دعوت کنید.
برای پاسخ دادن به کامنتها هم لحن مشخصی در نظر بگیرید و سعی کنید دوستانه با تمام نظرات حتی کامنتهای منفی برخورد کنید. تا میتوانید هیچ کامنتی را حذف نکنید و برای جلب رضایت مشتریهای ناراضی در کامنتهای منفی به دنبال راهحلی برای برطرف کردن علت ناراحتی آنها باشید.
اگر هنوز سوالی در این رابطه دارید در بخش دیدگاهها با ما در ارتباط باشید.
منابع: socialmediaexaminer ، manychat