بگذارید از شما یک سوال بپرسیم. به نظر شما داشتن یک فروشگاه اینترنتی تا چه اندازه کار سختی است؟ درست است که فروش اینترنتی یکی از راه‌کار‌های خوب برای بالا بردن سود در هر کسب‌و‌کاری است؛ اما شاید بهتر باشد پیش از شروع، بدانید چالش‌های شما در راه اندازی فروشگاه اینترنتی چه مسائلی هستند. به همین خاطر در این نوشته در کنار شما هستیم.
آشنایی با چالش‌های راه اندازی فروشگاه اینترنتی، به شما کمک می‌کند تا نگاه دقیقی به روند رشد بازار آنلاین داشته باشید و بتوانید این مشکلات را برطرف کنید. روش‌های گوناگونی برای رفع مشکلات ساخت فروشگاه آنلاین وجود دارد که در این مطلب، دربارۀ آن‌ها صحبت می‌کنیم.
۱۲ چالشی که صاحبان فروشگاه اینترنتی با آن مواجه می‌شوند
برای کسب سود و افزایش درآمد خود از یک فروشگاه آنلاین، باید عوامل زیادی را در نظر داشته باشید. برای اینکه در این مسیر به شما کمک کنیم، تصمیم گرفتیم تا فهرستی از مشکلات فروشگاه آنلاین و نحوۀ برطرف کردن آن‌ها را در اختیارتان قرار دهیم.
۱) هزینه ساخت فروشگاه آنلاین
برخی از صاحبان کسبوکار معتقدند راه اندازی فروشگاه اینترنتی کاری پرهزینه است. درست است که برای ساخت یک فروشگاه اینترنتی شما نیاز به هزینه دارید؛ اما این بستر به فروشندگان کمک می‌کند بسیار راحت‌تر کسبوکار خود را مدیریت کنند و در زمان کوتاه‌تری به سود بالا برسند.
راه حل: سعی کنید از فروشگاه سازی استفاده کنید که هزینه‌هایی به صرف دارد. شاپ لینک می‌تواند یک انتخاب بسیار مناسب برای کسب‌و‌کارهایی باشد که دوست دارند با هزینه‌ای به صرفه شروع به راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود کنند.
۲) نداشتن دانش ساخت فروشگاه اینترنتی
ساختن فروشگاه اینترنتی ممکن است برای بسیاری از افراد تجربه‌ای تازه باشد و به دلیل نداشتن آگاهی آن را یکی از چالش‌ها یا سختی‌ها به شمار بیاورند؛ اما بهتر است بدانید برای ساخت و راه اندازی فروشگاه اینترنتی نیازی به کد نویسی‌های پیچیده نخواهید داشت و این کار به راحتی و با چند کلیک انجام خواهد شد.
راه حل: با استفاده از شاپ لینک شما می‌توانید به آسانی و بدون نیاز به دانش کدنویسی فروشگاه اینترنتی خود را بسازید.
۳) تامین کالا
یکی از مهم‌ترین چالش‌های راه اندازی فروشگاه اینترنتی، تأمین کالاست. شاید شما هم در شروع کار فروشگاه خود سرمایه کافی برای خرید و تهیه کالاها را نداشته باشید یا نتوانید تأمین‌کننده مناسب را پیدا کنید.
راه حل: پیش از اینکه تعداد محصول را افزایش دهید و انبار کنید، در وب‌سایت خود عکسی از آن بگذارید؛ بدین ترتیب می‌توانید پس از فروش کالا، آن را تهیه کنید؛ همچنین برای تهیۀ کالاهای خود، می‌توانید به عمده‌فروشی‌ها مراجعه کنید، یا به‌صورت واسطه اجناس کسب‌وکار‌های دیگر را در فروشگاه خود بفروشید و در ازای هر فروش درصدی کسب کنید.
۴) درآمد نامطمئن در شروع کار
رشد کسبوکار و رسیدن به سود، پروسه‌ای زمان‌بر است و بسیاری از مشاغل تا یک سال اول، درآمد نامطمئنی دارند. به مرور زمان و با آزمون و خطا خواهید فهمید کدام دسته از کالاها فروش بیشتری دارند و می‌توانید روی فروش آن‌ها متمرکز شوید.
راه حل: برای اینکه در مسیر فروش آنلاین محصولات/خدمات خود متضرر نشوید، بهتر است هزینه‌های اضافی مانند اجارۀ انبار و بسته‌بندی لوکس را حذف کنید و به جای استخدام نیرو از همان ابتدای مسیر، بخشی از وظایف را خودتان انجام دهید.
اگر مشتری زیادی ندارید، کالاها را به میزان کمتری تأمین کنید و برای رشد سریع‌تر کسبوکار، بخشی از درآمد خود را به تبلیغات اختصاص دهید.
۵) ارسال کالاها
یکی از سختی های راه اندازی فروشگاه اینترنتی و مشکلاتی که به طور مداوم هنگام خرید آنلاین رخ می‌دهد، ارسال کالا و مدت زمان آن است. پروسۀ ارسال محصولات، زمان زیادی از صاحبان کسبوکار می‌گیرد و در مقابل، طولانی بودن زمان تحویل برای مشتریان ناخوشایند است.
راه حل: در ابتدای مسیر راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود که فروش کمی دارید، می‌توانید یک یا دو روز از هفته را به ارسال کالاها اختصاص دهید. زمانی که کسبوکار شما به اندازۀ کافی توسعه پیدا کرد، افرادی را برای این کار استخدام کنید.
۶) توضیحات محصول
توضیح محصول، تأثیر زیادی در رضایت مشتری و در نهایت فروش شما دارد. فرض کنید دو فروشگاه یک کالا را با قیمتی یکسان ارائه می‌دهند. مسلم است که مشتریان ترجیح می‌دهند به سراغ فروشگاهی بروند که اطلاعات کامل‌تری درباره محصول ارائه داده است.
به خواسته‌های مشتریان خود توجه کنید و مطمئن شوید که توضیحاتتان به اندازۀ کافی ساده و صادقانه است. با در نظر گرفتن اهمیت این موضوع، یکی از چالش های راه اندازی فروشگاه اینترنتی، نوشتن توضیح محصول برای کاربران است که زمان و تخصص زیادی را می‌طلبد.
راه حل: برای درج اطلاعات محصول خود به روش حرفه‌ای می‌توانید متخصصان این حوزه را استخدام کرده یا این بخش مهم از روند کار خود را برون‌سپاری کنید.
۷) هزینه حمل‌ونقل کالا
هزینۀ بالای حمل‌ونقل و ارسال کالاها از مهم‌ترین مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی است؛ این موضوع به اندازه‌ای اهمیت دارد که می‌تواند مشتریان را به طور کلی از پروسۀ خرید آنلاین منصرف کند!
راه حل: بخشی از هزینۀ ارسال را از سود خود بگذارید و بخشی را از مشتری دریافت کنید. مطمئن شوید که پست، مبلغ اضافه‌ای به‌عنوان انعام از مشتریان شما دریافت نخواهد کرد.
۸) تهیه تصاویر محصول
ارائۀ یک تصویر باکیفیت از محصول، اعتماد کاربران را جلب کرده و تصور خوبی از کسبوکار شما ایجاد می‌کند. با این حال از سختی های راه اندازی فروشگاه اینترنتی، عکاسی از محصولات است که زمان و هزینۀ زیادی می‌طلبد.
راه حل: در ابتدای راه، تصاویر محصولات را با گوشی موبایل خود و بدون تجهیزات خاصی تهیه کنید. در صورت امکان، می‌توانید عکاسی محصولات خود را برون‌سپاری کنید.
۹) پشتیبانی مشتریان
پشتیبانی از مشتریان یکی از تأثیرگذارترین مواردی است که می‌تواند فروش شما را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهد. مشتریان بالقوه و کاربران جدید، سؤالات زیادی دربارۀ ویژگی‌های محصول و خدمات فروشگاه آنلاین شما خواهند داشت؛ همچنین مشتریان فعلی تمایل دارند که از وضعیت سفارش خود اطلاع داشته و با شما در ارتباط باشند.
راه حل: راه‌اندازی یک ایمیل پشتیبان یا امکان چت زنده (Live) در وب‌سایت، به زمان و هزینۀ کمی نیاز دارد؛ با این حال می‌تواند تجربۀ کاربری وب‌سایت شما را تا حد زیادی بهبود ببخشد. برای اینکه بتوانید خدمات پشتیبانی خود را در 24 ساعت شبانه‌روز به کاربران ارائه کنید، استخدام ادمین گزینۀ مناسبی است. به‌علاوه می‌توانید روند پیشرفت مراحل خرید و ارسال کالا را به مشتریان خود با پیامک اطلاع دهید.
۱۰) پیچیده بودن روند ثبت سفارش
از متداول‌ترین دلایل رها کردن نصفه و نیمۀ سبدهای خرید، باید به پیچیده بودن روند ثبت سفارش و فرآیند پرداخت اشاره کنیم. یکی از انتظارات کاربرانی که به خرید آنلاین روی آورده‌اند، سادگی است؛ بنابراین اگر پروسۀ خرید را (به شکلی کاملاً غیر ضروری) پیچیده کرده باشید، مشتریان بیشتری را از دست خواهید داد.
راه حل: فرآیند پرداخت را بر اساس نیازهای مشتریان، بهینه کنید. برای این کار می‌توانید از خدمات پلتفرم شاپ لینک استفاده کنید.
۱۱) بازاریابی فروشگاه اینترنتی
مشتریان شما چه کسانی هستند، به چه چیزی علاقه دارند و بیشتر زمان خود را در کدام پلتفرم سپری می‌کنند؟ چگونه می‌توانید به آن‌ها نزدیک شوید و چه چیزی کسبوکار شما را از رقیب‌ها متمایز می‌کند؟
این سؤالات، تنها برخی از چالش های راه اندازی فروشگاه اینترنتی هستند که همۀ کارآفرینان حین ایجاد یک استراتژی بازاریابی برای کسبوکار خود، با آن‌ها مواجه می‌شوند. با پیشرفت تکنولوژی، همه می‌توانند یک کسبوکار آنلاین راه‌اندازی کنند؛ با این حال، تعداد کمی موفق می‌شوند تا از فعالیت‌های خود درآمد کسب کنند.
بازاریابی دیجیتال، کلید موفقیت شما در راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین است که برای موفقیت در آن، می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، تبلیغات گوگل، ایمیل و سایر ابزارهای تبلیغاتی استفاده کنید.
راه حل: وب‌سایت خود را طوری سئو کنید که کاربران با جستجوی کالای مورد نیاز خود در گوگل، شما را پیدا کنند. از اهمیت تبلیغات اینترنتی (مانند گوگل ادز) غافل نشید. در ضمن راه‌های ساده‌تری هم هست؛ شما می‌توانید از وب‌سایت‌هایی مثل ایمالز و ترب نیز کمک بگیرید.
۱۲) مدیریت مالی
ممکن است بهترین ایده‌ها و استراتژی را برای بازاریابی فروشگاه آنلاین و افزایش فروش خود داشته باشید؛ ولی اگر بودجۀ مناسبی ندارید، به نتایج دلخواهتان نمی‌رسید. مدیریت مواردی از جمله میزان فروش، سود و بودجۀ مورد نیاز، از مشکلات راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی است که عدم توجه به آن، می‌تواند مانعی بزرگ برای موفقیت شما در این مسیر باشد.
راه حل: برای مدیریت مسائل مالی و بودجه‌بندی، لازم است تا از عملکرد فروشگاه آنلاین خود، گزارش‌های هفتگی و ماهانه داشته باشید. در این زمینه، می‌توانید از پلتفرم شاپ لینک استفاده کنید. شاپ لینک همچنین امکان گزارش‌گیری و ارائۀ نمودار پیشرفت فروش در یک روز، هفته، ماه یا سال را به شما ارائه می‌کند.
بیشتر بخوانید:
مدیریت مالی و حسابداری فروشگاه اینستاگرام
راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی اینستاگرام با شاپ‌لینک
دوست دارید فروشگاه اینستاگرامی خود را به یک فروشگاه اینترنتی تبدیل کنید؟ شاپ لینک می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند. با ساخت یک فروشگاه در شاپ لینک و وارد کردن محصولات در آن، می‌توانید صاحب یک فروشگاه اینترنتی شوید.
جمع‌بندی؛ همسفر خوبی برای مشتریان آنلاین خود باشید!
اکنون با چالش های راه اندازی فروشگاه اینترنتی آشنا شده‌اید و می‌دانید کدام بخش‌ها می‌توانند باعث ایجاد مسئله‌های جدید شوند. پس می‌توانید به‌راحتی با راه‌حل‌هایی که به شما ارائه کردیم، بر این چالش‌ها غلبه کنید. راه اندازی فروشگاه اینترنتی می‌تواند مسیر خوبی برای افزایش سودآوری شما باشد. پس تا دیر نشده آن را امتحان کنید.
