اینستاگرام که در ابتدا جنبۀ سرگرمی برای کاربرها داشت، امروزه بیشتر حالت کسب‌وکاری و فروشگاهی دارد. در یک مثال ساده محیط اینستاگرام مانند یک سالن نمایشگاه است که غرفه‌های بسیاری در آن محصولات و خدمات متنوعی را به کاربرها به‌عنوان بازدید‌کننده می‌فروشند. بسته به نوع محصولاتی که برای فروش در اینستاگرام انتخاب کرده‌اید، ممکن است رقبای زیادی داشته باشید و پیج‌های متعددی کالای مشابه فروشگاه شما را به فروش برسانند. در این شرایط کسی موفق به فروش محصولات از طریق پیج اینستاگرام می‌شود که بتواند اعتماد کاربرها را جلب کند.
در میدان رقابت در فضای اینستاگرام پیج‌های فروشگاهی زیادی به شکست محکوم شده‌اند. شاید یکی از دلایل اصلی شکست این پیج‌ها اهمیت ندادن به فاکتور مهم جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام است؛ زیرا در فضای آنلاین، کاربر یا همان مشتری محدودیت‌های خرید حضوری ندارد و به‌سرعت می‌تواند چندین فروشگاه که کالای مد نظرش را دارند، پیدا کند؛ بنابراین باید بتوانید به روش‌های مختلف توجه و اعتماد کاربرها و فالوورها را به دست آورید تا به میزان بالایی از فروش برسید.
در ادامه با هم چند راه جلب اعتماد کاربر در اینستاگرام را مرور می‌کنیم تا بهتر بتوانید برای فروشگاه اینترنتی خود در فضای اینستاگرام مشتری پیدا کنید.
8 ترفند ساده برای اعتمادسازی در اینستاگرام
در هر خرید، فروشنده باید از نظر کیفیت کالا و تحویل درست و به‌موقع آن به مشتری اطمینان خاطر دهد؛ زیرا فقط در این صورت است که مشتری فرایند خرید را تا مرحلۀ پرداخت پیش می‌برد. در خریدهای اینترنتی به‌ویژه خرید از پیج‌های اینستاگرام باید به‌عنوان فروشنده بتوانید به مشتری‌های خود اطمینان دهید که حتما کالا با همان کیفیتی که در تصاویر نمایش داده شده است به دست آن‌ها می‌رسد. برای جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام چند گام سادۀ زیر را بردارید تا تاثیر آن را در فروش ببینید.
۱. از بلندگوی بیو اینستاگرام، اعتبار خود را به گوش کاربر برسانید
بیو اینستاگرام برای پیج‌های فروشگاهی بخش بسیار مهمی است؛ زیرا در این بخش می‌توانید سریعا به کاربرها نشان دهید چه محصول یا خدمتی را ارائه می‌دهید و چگونه می‌توانید به کاربر کمک کنید. در واقع نوشتن بیو حرفه‌ای پیج فروشگاهی به شما کمک میکند اعتبار برندتان را نمایش دهید.
اگر در کنار پیج اینستاگرام، وب‌سایت فروشگاهی هم دارید می‌توانید آدرس آن را در بیو بنویسید و مخاطب را به بازدید وب‌سایت و خرید از آن دعوت کنید. معمولا افراد به وب‌سایت‌ها بیشتر اعتماد می‌کنند و خرید از این طریق برایشان راحت‌تر است.
نکتۀ مهم دیگر در بیو که به اعتمادسازی در اینستاگرام کمک میکند، بیان کردن شماره تلفن و آدرس شرکت یا فروشگاه و دیگر راه‌های ارتباطی با شما است؛ اغلب فروشگاه‌ها آدرس وب‌سایت را به‌عنوان لینک در بیو انتخاب می‌کنند و اهمیت گذاشتن لینک دیگر شبکه‌های اجتماعی فروشگاه و دیگر لینک‌های مهم مثل لوکیشن را نادیده می‌گیرند. بهتر است بدانید که وقتی مشتری راه‌های ارتباطی زیادی با شما داشته باشد، اگر هر مشکلی در مسیر خرید پیش آید می‌تواند با خدمات پشتیبانی شما راحت‌تر مشکل را حل کند.
سوالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که با وجود محدودیت اینستاگرام در لینک‌گذاشتن در قسمت بیو، چطور می‌شود لینک شبکه‌های اجتماعی، لوکیشن و مهم‌تر از همه وب‌سایت را قرار داد؟
در اینجا برای شما یک راه‌حل وجود دارد. ابزارهایی مانند یک‌لینک هستند که به شما امکان قراردادن تمام لینک‌های موجود فقط در یک‌لینک مشخص را می‌دهند و می‌توانید تمام اطلاعاتی که باید در اختیار کاربر قرار دهید را بدون محدودیت در آن لینک بگذارید.
اگر به بیو پیج خانومی نگاه کنید تمام اطلاعاتی که برای آگاهی از نوع فعالیت فروشگاه و اطمینان کردن به آن برای خرید اینترنتی نیاز دارید را دریافت می‌کنید. در این پیج علاوه بر این که اطلاعات تماس و نوع محصولات فروشگاه در بیو ذکر شده است، لینک صفحه‌ای هم وجود دارد که اطلاعات مهمی دربارۀ فروشگاه به کاربرها نشان می‌دهد.
خانومی در صفحه‌ای که با استفاده از یک‌لینک طراحی کرده است آدرس وب‌سایت، شمارۀ تماس و تمام اطلاعاتی که فالوورها باید بدانند را قرار داده است. در کنار این اطلاعات، پست‌هایی که اهمیت بیشتری برای پیج و فالوورها دارند مثل پست‌های جشنوارۀ تخفیف یا پست‌هایی که مربوط به محصول تخفیف خورده است را در این صفحه به مخاطب‌ها نشان می‌دهد. در این بخش به کمک پست‌لینک که یکی از محصولات یک‌لینک است، پست‌های محصولات را به صفحۀ آن محصول در وب‌سایت لینک کرده است؛ در نتیجه مشتری می‌تواند وارد صفحۀ محصول در سایت شود و آن را به‌صورت آنلاین از سایت خرید کند.
برای اطلاعات بیشتر درباره پست‌لینک این مقاله را مطالعه بفرمایید:
پست‌لینک چیست و چطور کار میکند؟
۲. با انتشار عکس‌های باکیفیت، جزئیات و ویژگی‌های محصول خود را به رخ بکشید
در فروش از طریق اینستاگرام، مشتری به کالا دسترسی ندارد و نمی‌تواند از نزدیک ویژگی‌های آن را بررسی کند. به همین دلیل باید عکس‌هایی باکیفیت از کالا و تمام جزئیات آن منتشر کنید تا مشتری کاملا با محصول موجود در فروشگاه‌تان آشنا شود.
معمولا کاربرها پیج‌هایی که عکس‌های واقعی از محصول بارگذاری کرده‌اند را برای خرید انتخاب می‌کنند. زمانی‌که خودتان از کالاها عکاسی می‌کنید، کاربر مطمئن می‌شود کالایی که در عکس انتخاب کرده است را تحویل می‌گیرد و چون برای عکاسی هزینه کرده‌اید به شما به‌عنوان یک فروشگاه معتبرتر امتیاز می‌دهد. در این‌صورت جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام کار سختی نخواهد بود.
همان طور که می‌بینید فروشگاه زیر علاوه بر اینکه عکس‌های واقعی و باکیفیت از محصولات منتشر میکند، سعی کرده است با انتشار پست‌های آلبومی از یک محصول تمام جزئیات آن را به مخاطب نشان دهد تا با اطمینان خاطر از پیج خرید کند.
۳. رضایت مشتری‌ها از خرید محصولاتتان را نمایش دهید
یکی از شیوه‌های موثر در بازاریابی، تبلیغات دهان‌به‌دهان است؛ یعنی زمانی که یک مشتری از شما خرید رضایت‌بخش داشته و شما را به دیگری معرفی میکند. در اینستاگرام و فروشگاه‌های آنلاین می‌توانید با انتشار رضایت مشتری‌های قبلی از کیفیت محصولات فروشگاه‌تان یا فرایند خرید و تحویل کالا به آن‌ها، به نفع خود استفاده کنید. در پیج فروشگاهی خود در قسمت هایلایت، هایلایتی به‌عنوان رضایت مشتری یا نظر مشتری ایجاد کنید و پیام‌های تشکر و تعریف از کیفیت کالا را که مشتری دایرکت کرده است را در آن هایلایت قرار دهید.
شاید در نگاه اول انتشار رضایت مشتری‌های قبل چندان اهمیت نداشته باشد؛ ولی وقتی یک کاربر برای خرید از شما مردد باشد به احتمال زیاد با خواندن نظر مشتریان دربارۀ کیفیت کالا، منطبق بودن کالا با عکس‌هایی که منتشر کرده‌اید، تحویل به‌موقع کالا یا برخورد خوبتان در فروش، می‌تواندبه شما اعتماد کند؛ بنابراین حتما بخشی از محتوای پیج را به انتشار رضایت مشتری‌ها به صورت پست یا استوری اختصاص دهید. در تصویر زیر فروشگاه پوشاک برای جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام پیام‌هایی که مشتری‌ها برای تشکر از کیفیت کالا در دایرکت فرستاده‌اند را در قالب استوری و هایلایت به نام رضایت مشتری، منتشر کرده است.
۴. برای اعتمادسازی بخشی از فرایند کار را با مخاطب‌ها به اشتراک بگذارید
اینستاگرام امکانات مختلفی را در اختیار کاربرها قرار می‌دهد تا بهتر بتوانند با همدیگر تعامل کنند. استوری یکی از موثرترین راه‌های ارتباط با کاربرهاست و بدون محدودیت می‌توانید محتوای تولید شده را با فالوورها به اشتراک بگذارید. اگر دقت کرده باشید در استوری افراد سعی می‌کنند پشت صحنۀ زندگی یا فعالیت‌های روزانه را با مخاطب به اشتراک بگذارند. یک فروشگاه اینترنتی هم می‌تواند به‌منظور اعتمادسازی در اینستاگرام قسمتی از فعالیت‌های فروش خود مثل عکاسی از محصولات، بسته‌بندی سفارش‌های مشتری برای ارسال یا پشت صحنۀ ضبط ویدیو‌ها را در قالب پست و استوری منتشر کند. با انتشار این نوع محتوا مخاطب‌ها از اندازۀ شرکت و اعتبارشان آگاه می‌شوند و به آن‌ها به‌عنوان یک فروشگاه معتبر در اینستاگرام اعتماد می‌کنند. در تصویر زیر پیج فروشگاه لباس از حضور خود در نمایشگاه بین‌المللی عکس‌هایی را منتشر کرده است و با اطلاع‌رسانی از فعالیت‌های خود در زمینه‌های مرتبط اعتبار خود را به‌عنوان یک برند نشان داده است که در نهایت این اعتبار به اعتمادسازی در مشتری کمک میکند.
۵. تعامل بیشتر با کاربرها از طریق پاسخگویی به کامنت و دایرکت داشته باشید
یک پیج فروشگاهی در اینستاگرام را در نظر بگیرید که عکس‌های باکیفیت از محصولات منتشر میکند و بیو حرفه‌ای برای پیج نوشته است؛ اما به هیچ کامنتی در زیر پست‌ها پاسخ نمی‌دهد. قطعا به چنین فروشگاهی نمی‌توان به‌راحتی اعتماد کرد؛ زیرا کاربر نتوانسته ارتباطی دو طرفه با ادمین پیج برقرار کند. در این شرایط کاربر ترجیح می‌دهد برای خرید به فروشگاه دیگری که ادمین در کمترین زمان سوالات او را پاسخ می‌دهد، مراجعه کند. پس به شما توصیه می‌کنیم از طریق دایرکت و کامنت با کاربرها تعامل کنید و لحن مشخصی را برای پاسخ دادن به سوالات در نظر بگیرید. سعی کنید کمتر از پیام‌های آماده و یکسان برای پاسخ دادن به کاربرها استفاده کنید. هر چه تعاملِ واقعی‌تری با کاربرها داشته باشید اعتماد بیشتری به دست می‌آورید. لازم است تاکید کنیم با هدف جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام حتما کامنت‌های منفی را هم منتشر کنید و تا جایی که ممکن است سعی کنید در کامنت برای رفع نارضایتی مخاطب یک راهکار به او ارائه دهید و از این طریق رابطه‌ای دوستانه با کاربرهای اینستاگرام برقرار کنید. اجازه دهید این حس در مشتری شکل بگیرد که شما فقط به فروش محصول نمی‌اندیشید و بالاتر از فروش و سودتان، رضایت مشتری از خرید اهمیت دارد. همان طور که در تصویر زیر می‌بینید ادمین پیج فروشگاهی کامنت‌ها را با لحنی صمیمی و دوستانه پاسخ داده است.
۶. از مشتری‌های وفادار بخواهید شما را به دیگران معرفی کنند
در بالا گفتیم یکی از روش‌های تبلیغات موثر این است که مشتری‌ها شما را به دیگران معرفی کنند. در اینستاگرام به‌راحتی می‌توان از این شیوه برای معرفی و جلب اعتماد کاربرهای جدید استفاده کرد. مثلا می‌توانید از مشتری‌های وفادارتان بخواهید شما را از طریق پست یا استوری به دیگران معرفی کنند و در ازای این همکاری برای آن‌ها در خریدهای بعدی درصدی تخفیف در نظر بگیرید یا از طرف فروشگاه برای آن‌ها هدیه ارسال کنید. در این روش چون مصرف‌کنندۀ محصولات شما را به دیگران معرفی میکند، کاربرها با اطمینان خاطر بیشتری به برند و محصول شما اعتماد می‌کنند و فرایند اعتمادسازی در اینستاگرام سریع‌تر اتفاق خواهد افتاد.
۷. با انتشار محتوای آموزشی، خود را متخصص جلوه دهید
یکی از راه‌های جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام انتشار پست‌های آموزشی در زمینۀ فعالیت فروشگاه است. فرض کنید قرار است لباسی برای مهمانی از یک فروشگاه بزرگ خریداری کنید؛ اگر فروشنده اطلاعاتی دربارۀ جنس پارچه و کیفیت دوخت نداشته باشد و نتواند به شما در طراحی یک استایل شیک و متفاوت کمک کند، چقدر می‌توانید به آن برای خرید اعتماد کنید؟ ما همیشه به‌دنبال افراد متخصص هستیم تا از اطلاعات و تجربۀ آن‌ها برای خرید بهتر کمک بگیریم. در فضای اینستاگرام هم می‌توانید با انتشار پست‌های آموزشی مختلف که نیاز مخاطب‌هایتان را برآورده میکند، به‌راحتی برای کاربرها اعتمادسازی کنید؛ بنابراین به‌عنوان پیج فروشگاهی فقط به انتشار محصولات در پست‌ها تمرکز نکنید و زمانی را هم برای تولید محتوای آموزشی در زمینۀ فعالیت فروشگاه اختصاص دهید. به‌عنوان نمونه‌ای از تولید محتوای آموزشی، به پیج‌های فروش گل و گیاهان آپارتمانی اشاره می‌کنیم که با آموزش شرایط نگهداری گل‌های مختلف و راهکارهای مفید برای برطرف کردن مشکلات گل‌ها، اعتماد کاربرها را برای خرید از پیج‌شان جلب می‌کنند. در تصویر زیر که نمونه‌ای از پست‌های یک پیج گل‌فروشی است، در بین نه پست فقط یک پست به‌صورت مستقیم به معرفی یکی از محصولات یعنی انواع کود برای گل‌های آپارتمانی پرداخته شده است و پست‌های دیگر جنبۀ آموزشی دارند.
پیج‌هایی که لوازم آرایشی و بهداشتی می‌فروشند هم می‌توانند با تولید محتوای آموزشی، اطلاعاتی که مصرف‌کننده نیاز دارد را در اختیارش قرار دهند و به‌عنوان یک پیج تخصصی بین کاربرها خود را معرفی کنند. در زیر چند نمونه از پست‌های پیج فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی را نشان داده‌ایم که بیشتر از طریق آموزش روش‌های مراقبت از پوست توانسته اعتماد مخاطب را به برند خود جلب کند.
۸. برای تضمین کیفیت محصولات، امکان پرداخت در محل داشته باشید
بعضی فروشگاه‌ها می‌توانند برای کاربرهایی که در شهرهای مشخصی هستند امکان پرداخت در محل را در نظر بگیرند. شاید خیلی از کاربرها، پرداخت در محل را انتخاب نکنند ولی همین‌که شما به آن‌ها بگویید این شیوۀ پرداخت هم وجود دارد، به آن‌ها این پیام را رسانده‌اید که به‌عنوان یک پیج معتبر فعال هستید و از کیفیت بالای کالاهای خود اطمینان دارید. این شیوۀ پرداخت یکی از راه‌های ساده برای اعتمادسازی در اینستاگرام است.
اعتماد مشتری در فضای آنلاین را جدی بگیرید
در بالا دربارۀ اهمیت جلب اعتماد مشتری در اینستاگرام صحبت کردیم. گفتیم برای رسیدن به فروش بیشتر و افزایش فعالیت فروشگاه در این فضا باید بتوانید اعتماد کاربرها را به کیفیت محصولات خود جلب کنید. روش‌های مختلفی برای اعتمادسازی در اینستاگرام وجود دارد که از مهم‌ترین آن‌ها باز گذاشتن دست مشتری در ارتباط با فروشگاه است. هرچه راه‌های ارتباطی بیشتری را به مشتری نشان دهید، این پیام را به او می‌رسانید که به‌عنوان یک فروشگاه حرفه‌ای و معتبر در اینستاگرام حضور دارید. گفتیم برای اینکه بتوانید بدون محدودیت آدرس وب‌سایت و تمام شبکه‌های اجتماعیتان را در یک صفحه قرار دهید می‌توانید از ابزارهایی مانند یک‌لینک استفاده کنید. کار کردن با یک‌لینک بسیار ساده است و شما می‌توانید متناسب با نیاز کسب‌وکارتان یک صفحه اختصاصی در یک‌لینک بسازید. برای شروع لازم است در یک‌لینک ثبت‌نام کنید.
